Política de cancelación

Estos Términos y Condiciones regulan todas las compras por suscripción realizadas a través del sitio web de Monserrate Nº1. Al suscribirte a nuestro programa Subscribe & Save, reconoces que has leído, entendido y aceptado los siguientes términos:

Algunos artículos en nuestra tienda pueden ofrecerse como suscripción, preorden o “prueba antes de comprar”. Esta política de cancelación explica cómo puedes cambiar o cancelar este tipo de compras.

Suscripciones

Cuando compras una suscripción, recibirás entregas recurrentes según la duración y frecuencia que selecciones.
Tus datos de pago se almacenarán de forma segura y se te cobrará por cada entrega, a menos que elijas pagar por adelantado.
Algunas suscripciones pueden renovarse automáticamente al finalizar su duración. Si no deseas renovar una suscripción, puedes cancelarla.
Si deseas cancelar o modificar tu suscripción, puedes hacerlo en cualquier momento. Los correos de confirmación de tu pedido incluyen enlaces directos para gestionar tu suscripción.
Consulta nuestra política de devoluciones para más información sobre devoluciones y reembolsos.

Preórdenes

Cuando realizas una preorden, estás comprando un producto agotado o pronto disponible que aún no se encuentra en inventario. Podemos no cobrar nada o cobrar un depósito parcial al momento del pago, almacenar tu método de pago y, posteriormente, completar y cobrar el pago total o restante en una fecha futura.
Puedes cancelar una preorden parcialmente pagada que aún no haya sido despachada. Si el pedido ya fue despachado, no podrás cancelarlo, pero puedes solicitar un reembolso total o parcial. Consulta nuestra política de devoluciones para más detalles.

Prueba antes de comprar

Cuando compras un artículo bajo la modalidad “prueba antes de comprar”, autorizamos tu método de pago antes de despachar el pedido. Tendrás un periodo determinado para decidir si deseas quedarte con el artículo. Una vez finalizado dicho periodo, si no has devuelto el artículo, se cobrará automáticamente el valor total.

1. Renovación automática

Todas las suscripciones de Monserrate Nº1 se renuevan automáticamente según la frecuencia de entrega o el plan prepago seleccionado al momento del pago. Tu método de pago será cobrado automáticamente, a menos que hayas solicitado la cancelación conforme a nuestra política.

2. Política de cancelación

Para cancelar tu suscripción, debes enviar una solicitud de cancelación por escrito al menos 30 días antes de tu próxima fecha de renovación.

Todas las solicitudes deben enviarse al correo:
info@monserraten1.com

Si tu solicitud se recibe con menos de 30 días antes de la fecha de renovación, el próximo cobro y envío serán procesados, y la cancelación aplicará para el siguiente ciclo.

Todos los cobros ya procesados en una suscripción no son reembolsables.

3. Modificación de tu suscripción

Los suscriptores pueden actualizar su frecuencia de entrega, selección de café o datos de cuenta a través del portal del cliente.
Si necesitas ayuda o deseas solicitar una región cafetera específica que no aparezca en tu portal, escríbenos a info@monserraten1.com.

Los cambios deben enviarse al menos 30 días antes de tu próximo envío programado.

4. Saltar entregas

Puedes saltarte una entrega en cualquier momento a través de tu portal del cliente.
Saltar una entrega no cancela tu suscripción ni detiene renovaciones futuras.

5. Suscripciones prepagadas (3, 6 o 12 meses)

Las suscripciones prepagadas se cobran en su totalidad al momento de la compra.
Estos planes se renuevan automáticamente al finalizar su periodo, a menos que se cancelen con al menos 30 días de anticipación a la fecha de renovación.

Las suscripciones prepagadas no son reembolsables una vez el procesamiento ha comenzado.
Sin embargo, los clientes pueden cancelar la renovación automática en cualquier momento enviando un correo a info@monserraten1.com con al menos 30 días de anticipación.

Cancelar una suscripción prepaga no reembolsa los meses restantes, y todas las entregas pendientes dentro del periodo ya pagado continuarán normalmente.

6. Autorización de cobro

Al suscribirte, autorizas a Monserrate Nº1 y a Shopify Payments (o tu proveedor de pago elegido) a almacenar y cobrar tu método de pago automáticamente en cada ciclo de renovación.

Monserrate Nº1 no es responsable por fondos insuficientes, cargos bancarios o penalidades.

7. Pagos fallidos

Si un pago falla, el sistema intentará procesarlo nuevamente de forma automática.
Si no puede procesarse después de varios intentos, tu suscripción podrá ser pausada hasta que se actualice la información de pago.

8. Calendario de entregas

Tu café se envía según el intervalo seleccionado al momento de la compra (cada 2, 3 o 4 semanas). Las fechas pueden variar según los cronogramas de tostión, festivos o retrasos del transportista.

Monserrate Nº1 no es responsable por retrasos del transportista ni por direcciones incorrectas proporcionadas por el cliente.

9. Política de no reembolso

Todas las renovaciones de suscripción y pedidos procesados no son reembolsables, incluyendo aquellos procesados debido a:

Cancelación enviada fuera de la ventana de 30 días
El cliente no actualizó su método de pago o dirección a tiempo
El cliente no saltó o modificó su suscripción a tiempo

10. Responsabilidad del cliente

Los suscriptores son responsables de:

Mantener información de pago y dirección actualizada
Monitorear sus fechas de renovación
Gestionar la frecuencia de entrega
Actualizar sus preferencias
Leer los correos de notificación relacionados con su suscripción

Monserrate Nº1 no es responsable por envíos enviados a direcciones desactualizadas o incorrectas.

11. Contáctanos

Para cualquier solicitud o pregunta relacionada con suscripciones, contáctanos en:
info@monserraten1.com

12. Aceptación de los términos

Al comprar una suscripción de Monserrate Nº1, confirmas que has leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Si quieres, puedo ayudarte a convertir este texto en una versión más corta, más formal, más amigable para un sitio web o adaptada a requisitos legales específicos de Colombia.